“我去年只去了一次银行柜台，日常都用手机银行办理业务。”90后白领李斯特目前在一家外贸公司工作，平时兼职做跨境电商卖玩偶，她称自己很信任银行线上服务，能在家办的，就不会去银行柜台，生活中也不需要用到现金。
在银行持续推进数字化转型的当下，李斯特的做法并非少数人的选择，减少银行线下服务次数已成为趋势。受疫情影响，这一趋势加速推进。
据银保监会发布的金融许可证信息统计，2019～2020年两年间退出的商业银行网点超6296家。其中，2020年有2790个商业银行线下网点被撤销，包括农信社和村镇银行网点，被裁撤的银行网点中，国有银行占比为37%，股份行占16%，农商行和城商行分别占比27%和8%。
与此同时，ATM自动取款机也在同步减少。去年前三季度，全国存量ATM机减少了近7万台，主要原因在于网点ATM窗口部分或全部关停。
融360维度调查数据显示，受疫情影响，用户金融消费习惯变化显著。37.69%的受访者表示大幅增加了使用银行线上服务的频次，47.04%的受访者小幅增加了接受银行线上服务的频次，这意味着约85%的受访者对银行线上服务的需求有所增加，与之相对应，接近七成的受访者对银行线下服务的依赖有所下滑。
其中，疫情后对银行线上服务需求变化最为明显的是80后。调查显示，91.59%的80后受访者表示，疫情后增加了接受银行线上服务的频次；而60后、70后、90后、95后的比例分别为75%、79.31%、85.9%和78.13%。
在此背景下，银行线上服务，尤其是移动端服务逐渐摆脱“工具化”的角色定位，生态场景建设获得更多用户认同，超半数受访者会在银行移动端购物消费、缴纳日常费用。
对于银行而言，在数字化转型过程中，持续发力移动金融服务已成为潮流，“一部手机就是一个银行网点”的发展趋势不断加速，为用户进行金融消费带来了极大便利，用户对银行移动端服务的接受程度也得到持续强化。
从银行移动端的功能服务使用情况来看，调查显示，转账、汇款、查询等结算业务是用户使用最多的功能服务，93.15%的受访者表示使用过该服务；代收代付和购物消费分列二三位，受访者使用比例均超过50%；另外，使用银行移动端进行财富管理和接收投资理财资讯的受访者达到35.83%和23.05%。
这表明，银行在金融业务场景化方面的努力取得一定成效，用户不再单纯将银行移动端视为工具类服务，而是能够满足理财、投资、消费、支付等综合需求的生态场景。
“近些年，手机银行、网银功能越来越多，金融数字化确实带来了便利。” 贾跃峰是吉林省一物业公司老板，银行移动端功能日益丰富，让他在办理业务时有更多选择，“不过，有些方面还需要进一步简化，如贷款，有时候线上比线下更麻烦。”
另外，用户对银行移动端服务也有新的期待，个人信息在线认证和线上开设/注销账户是受访者中呼声最高的两个功能服务，受访者中有超过六成如此表示。还有43.61%的受访者希望，银行能够参照互联网平台推出小程序服务，丰富银行移动端的生态场景。
